1. 按照标准化流程,每日对客房进行全面清扫,包括地面吸尘、拖地,擦拭家具、门窗、镜面、电器表面,确保无灰尘、污渍、水渍;清洁卫生间洁具(马桶、浴缸、洗手台等),消毒并更换毛巾、浴巾、地巾等布草,保持卫生间干爽、无异味 。
2. 及时撤换使用过的床单、被套、枕套等床上用品,按规范铺床,确保床单平整、边角整齐,被芯、枕芯摆放规范;补充客房内干净的毛巾、浴巾、地巾等布草,保证数量充足。
3. 清理客房内垃圾桶及烟灰缸,将垃圾按规定分类收集、清运,保持客房内无垃圾堆积,垃圾桶外观清洁。
4. 根据客房配置标准,及时补充客房内的洗漱用品(牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等)、一次性用品(拖鞋、梳子、卫生纸等)及饮用水、茶包、咖啡等物资,确保物品摆放整齐、标识清晰。
5. 每日检查客房内设施设备(空调、电视、灯具、卫浴设备、门锁等)是否正常运行,发现故障、损坏或缺失及时上报,并做好记录,协助维修人员跟进维修情况。
6. 定期对客房进行全面消毒,包括卫生间、门把手、电话等高频接触区域,使用符合标准的消毒剂,保障客房卫生安全;对客人退房后的客房进行深度清洁与消毒,确保达到卫生标准。
7. 主动收集客人遗留物品,及时上交并做好登记,按流程联系客人归还;留意客人对客房的意见和建议,及时反馈给上级,以便改进服务质量。
妥善保管清洁工具(吸尘器、拖把、抹布、清洁剂等),定期清洁、保养,确保工具性能良好;正确使用清洁剂,按比例稀释,避免浪费和对物品造成损坏 。